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FAQ

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

France, Suisse & Espagne : Livraison Gratuite
La livraison prend environ 2-3 semaines pour la France, la Suisse et l'Espagne.
Si cela fait moins de 3 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Si votre produit n'est toujours pas là après 5 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

Luxembourg, Belgique et reste du monde : Livraison payante
La livraison prend environ 3-5 semaines pour la Belgique, Luxembourg et le reste du monde.
Si cela fait moins de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Si votre produit n'est toujours pas là après 7 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.


2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à des tarifs très bas tout en vous offrant le support en français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

4. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

La livraison prend environ 2 à 3 semaines. Si vous êtes inquiet, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous enverrons alors des informations sur le suivi de livraison de votre commande. 

5. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive abimé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

6. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : contact@madamebasilic.fr

7. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test. 

8. Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.