FAQ

📌 FAQ – Madame Basilic

Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos expéditions et notre service client.

1. Où en est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre page dédiée :

👉 Suivre ma commande 

Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi après 5 jours, contactez-nous à : contact@madamebasilic.fr

2. Quels sont les délais de livraison ?

- Temps de traitement : 1 à 2 jours, du lundi au dimanche.

- Délai d’acheminement en France : 6 à 10 jours, du lundi au samedi.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

3. Pourquoi la livraison peut-elle prendre plusieurs jours ?

Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux, ce qui nous permet de proposer des prix accessibles tout en maintenant un niveau de qualité élevé.
Ce choix optimise le rapport qualité/prix, mais peut entraîner des délais d’expédition légèrement plus longs qu’une livraison locale.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, il est possible d'annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée pour expédition.
Nous recommandons de faire la demande dans les 24 heures suivant l’achat.

Si le colis est déjà en transit, la demande devra être effectuée via notre politique de retour.

5. Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos ou vidéos du produit et de l’emballage.
Nous proposerons un échange ou un remboursement selon la situation : contact@madamebasilic.fr

6. Comment vous contacter ?

Madame Basilic – Popeo

Numéro de contact : +33 7 56 82 91 96
Adresse mail de contact : contact@madamebasilic.fr