Politique de remboursement
🔄 Politique de Retour – Madame Basilic
Conditions générales de retour
Nous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours et échanges :
- d’articles neufs,
- d’articles usés,
à condition qu’ils respectent les conditions mentionnées ci-dessous et soient retournés sous 14 jours.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Comment retourner un article ?
1️⃣ Contactez notre service client à contact@madamebasilic.fr pour initier votre demande.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
📍 Adresse de retour : 14 Rue Charles V, 75004 Paris, France
Frais de retour et responsabilité
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes sont pris en charge par le vendeur.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité ; nous ne pouvons garantir sa réception tant qu’il n’a pas été vérifié par nos équipes.
Si la valeur de l’article retourné dépasse 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou assurance colis.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles ayant été visiblement endommagés, fortement usés ou modifiés après réception
- Cartes cadeaux
- Produits spécifiés comme non retournables lors de l’achat
- Produits sans emballage d’origine ou incomplets
Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange
Toute demande effectuée après 14 jours suivant la réception ne sera pas acceptée.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie (photos/vidéos avant retour), la demande sera refusée.
L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Tout produit taché, détérioré ou incomplet ne sera ni remboursé ni échangé.
Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis ; sans cela, le retour ne pourra pas être traité.
Traitement du remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de :
- la réception du produit,
- l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que la commande originale, sous 5 jours.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement après validation :
1️⃣ Vérifiez votre compte bancaire
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte
3️⃣ Contactez votre banque
4️⃣ Si le problème persiste, contactez-nous à contact@madamebasilic.fr
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison.
Une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage (étiquette visible) est requise.
Pour demander un échange : contact@madamebasilic.fr
Contact
Madame Basilic – POPEO
📍 14 Rue Charles V, 75004 Paris, France
📧 contact@madamebasilic.fr
Teléphone : +33 7 56 82 91 96
📅 Dernière mise à jour : 25 Février 2026